Terminos y Condiciones
INFORMACIÓN GENERAL DE LA OPERACIÓN:
- La Unión mudanzas pertenece a un grupo de transportistas en México y parte de USA.
- Se rige por coordinaciones en diferentes partes de la República Mexicana. Los cuales apoyan para la realización de los servicios.
- Las unidades, bodegas, maniobras, grúas y equipo de trabajo, utilizados no todos son de su propiedad. En ocasiones son subcontratados.
- La Matriz principal de operaciones se encuentra en San Miguel de Allende Guanajuato, dónde se coordina la logística de su servicio, venta , seguimiento, traslado y pagos, control de unidades, horarios, etc.
- En servicios nacionales e internacionales se lleva un seguimiento personalizado desde que se programa la fecha de su servicio, hasta que toda la operación y logística concluye.
Tipos de MUDANZA:
1.- EXCLUSIVA:
- La unidad es solo para un cliente está contemplado para que quepa lo mencionado en la lista de muebles previa.
- Se carga el día y horario que el cliente determine.
- El tiempo de entrega es el tiempo en ruta.
2.- DIRECTA:
- Dos o más clientes en la misma unidad.
- Se carga el día y hora que el cliente determine.
- El tiempo de entrega es tiempo en ruta.
3.- COMPARTIDA:
- Dos o más clientes en la misma unidad.
- El día y hora de carga es de acuerdo a ruta.
- El tiempo de entrega está sujeto a ruta.
Otros SERVICIOS:
1.- Servicio de FLETE:
- Es el servicio de transporte de mercancías de un punto a otro
- No incluye el servicio de maniobras, es decir se lleva a cabo sin el apoyo de personal o equipo especializado para su carga o descarga.
- Este pude ser igual exclusivo, directo o compartido.
2.- Servicio de TRASLADO DE VEHÍCULO:
- Se realiza en camión de caja cerrada y se utilizan grúas locales de plataforma, para poderlos subir o bajar las cuales ya están incluidas dentro del costo de su servicio.
- Para el servicio de traslado de autos cliente debe entregar al chofer de la unidad copia de los siguientes documentos:
- Factura
- Pedimento (si es auto importado)
- Tarjeta circulación
- Una carta de su puño y letra donde especifique que nosotros solo le prestamos el servicio de traslado.
- Copia identificación
- Registro público vehicular, que no cuente con reporte de robo REPUVE (policía federal, tránsito del estado o la procuraduría).
- Copia de póliza vigente de seguro.
- Es imprescindible que el auto vaya asegurado, sino es por medio de un seguro externo como el que podemos ofrecer, por favor verificar con aseguradora si la póliza contratada cubre este tipo de traslados.
INFORMACION ESPECÍFICA GENERAL DE LOS SERVICIOS:
- En todos los servicios arriba mencionados el espacio es calculado para las cosas cotizadas previamente.
- Si hay incremento en volumen, peso, distancia (a pie o camioneta), terracería, empaque de mercancía, pisos extras ( hacia arriba o hacia abajo por elevador o por escalera) , volados, desarmado y armado, aduanas, ferri, multas originadas por el cliente, delincuencia, bichos en la mercancía, desempaque u otros no mencionados, se realizará un ajuste en el costo.
- Todos los servicios están sujetos a demora por cuestiones de tráfico, daños mecánicos inesperados, retenes u otros no mencionados.
- No realizamos: Desinstalación o instalación de aparatos eléctricos, gas, electricidad, agua etc.
- No se transportan: Mascotas, material peligroso o corrosivo, personas vivas o muertas, tanques de gas con gas, drogas, narcóticos, efectivo, armas de fuego, obras de arte, piratería o mercancía considerada como ilegal, joyería.
- Todos los servicios deberán ser solicitados con anticipación mínima de 48 horas.
- Servicios urgentes sujeto a disponibilidad.
EL SERVICIO BÁSICO DE MUDANZAS INCLUYE:
- Maniobras (carga y descarga planta baja (sala, comedor, cocina) y primer piso (recamaras).
- Emplaye básico: se envuelven con plástico auto adherible los muebles y cosas que en el servicio se consideren necesarias. Se contempla sin costo un rollo de playo. Sera a consideración del personal de maniobras la cantidad que se utilice.
- La unidad debe lleva el equipo necesario para poder efectuar su servicio básico.
- El acomodo de los muebles y cajas en la casa destino será de una sola vez (no desempaque, no acomodo a granel, no reacomodo de muebles; estos servicios se cobran por aparte).
La atención, coordinación y seguimiento es brindada por medio del grupo de WhatsApp creado.
SERVICIOS ADICIONALES PREVIA CONTRATACIÓN:
- Empaque y desempaque a granel
- Volados
- Pisos extras
- Desarmado y armado de muebles
- Transporte de pianos, cajas fuertes, mesa de billar o alguna otra pieza que requiera más personal o equipo especializado
- Venta de material de empaque
- Reacomodo de muebles
- Maniobras extras
- Grúas
PAGOS:
- Todo servicio deberá ser cubierto en moneda nacional o al tipo de cambio del día, fijado por el banco de México.
- Nuestros precios son más IVA y están basados en volumen y distancia.
FORMAS DE PAGO ACEPTADA:
- Depósito bancario o tiendas de conveniencia.
- Transferencia interbancaria.
- Tarjeta de crédito y débito (Exceptuando American Express).
Esta modalidad genera comisión bancaría del 3% sobre el valor total.
- Efectivo al operador o en sucursal.
Las cantidades y forma de pago, están expresas en la tabla de pagos enviada al cliente, si existe algún cambio será notificado.
DISTRIBUCIÓN DEL PAGO:
Anticipo 40%, 50% a la carga y 10% al arribo a la ciudad de destino.
“NO SE DESCARGA SINO ESTA LIQUIDADO EL SERVICIO, EN SU TOTALIDAD”
NO RESPONSABILIDAD CON EL CLIENTE:
- Daños y/o pérdidas en mercancía previamente empacada por cliente y/o emplayada.
- En pérdida de cosas no declaradas en el inventario.
- Por muebles rotos, vencidos, manchados y/o mojados que contengan cosas dentro y que no hayan sido vaciados para su traslado.
- Si las plantas mueren y/o las macetas se rompen a causa de la humedad.
- Si hay algún problema con la autoridad por traslado de mercancia ilícita.
- En la sensibilidad de los circuitos de las pantallas o electrodomésticos los cuales se dañen por el movimiento.
- Las cosas viajan a riesgo y cuenta del cliente en caso de que no asegure. La póliza que se contrata es totalmente externa e independiente a la empresa de la Unión Mudanzas.
- Artículos susceptibles a daño o artículos que por su propia naturaleza, movimiento o exposición al medio ambiente sean o se conviertan en frágiles. (Ejemplo: pantallas de tv, espejos, cristales, cuadros y pinturas, adornos de casa o de jardín, piezas de granito o mármol, cantera etc.)
- En traslado de auto no somos responsables por daños que presente el vehículo sean eléctricos o mecánicos, a la carga o a la descarga del mismo.
- Tampoco somos responsables en daños en enseres no declarados dentro de los automóvil para su traslado.
- Cobros extras por cruce de aduanas. O inspecciones en retenes. Así como si el embalaje presenta alteración en su por causa de lo anterior.
*IMPORTANTE* Mercancía especial, debe ser entregada en mano al chofer y avisar previamente a oficina para mencionarlo en la orden de servicio.
POLÍTICA DE RECLAMACIONES
- El cliente debe revisar el estado de sus muebles e inventario junto con personal que recibe o entrega.
- Si presenta algún detalle debe enviar fotos al grupo de su servicio y no dejar ir al operador hasta que quede aclarado.
- El acuerdo de daños se resuelve en el momento con atención a clientes, coordinación de ruta y/o el chofer dependiendo el caso.
- Si el dueño de las cosas no es quién recibe o entrega deberá avisar esto al encargado.
- Si deja ir al personal o no revisa sus cosas junto con ellos no se aceptan quejas.
- No aceptamos reclamaciones posteriores al finalizar el servicio.
- No se permite retener dinero por parte del cliente a transportista por concepto de daños
